Hizmet Sözleşmesi

Son Güncelleme: 16 Mayıs 2026

İşbu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), Balivizem üzerinden hizmet alan kişi veya kurum (“Müşteri”) ile aşağıda bilgileri bulunan hizmet sağlayıcı şirket arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Müşteri; web sitesi üzerinden ödeme yaparak, form doldurarak, WhatsApp üzerinden hizmet talep ederek veya herhangi bir şekilde hizmet sürecini başlatarak işbu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. TARAFLAR

Hizmet Sağlayıcı

Şirket Ünvanı: PT BALIVIZEM BALIKEYS GROUP
NIB / Vergi / Şirket No: 1000 0000 0855 3076
NIB Numarası: 0403260107415
Adres: Jalan Gunung Soputan Nomor 1A, Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod, Kec. Denpasar Barat, Bali, Indonesia
Web Sitesi: Balivizem Resmi Sitesi
E-posta: info@balivizem.com

Müşteri

Web sitesi, WhatsApp, e-posta, sosyal medya veya diğer iletişim kanalları üzerinden hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşme aşağıdaki hizmetleri kapsar:

Endonezya vize danışmanlığı
Bali yatırım danışmanlığı
Şirket kuruluş danışmanlığı
KITAS ve oturum işlemleri
Göçmenlik danışmanlığı
Evrak hazırlama hizmetleri
Resmi başvuru aracılığı
Rezervasyon ve operasyon desteği
Tercüme ve belge düzenleme hizmetleri
Dijital danışmanlık hizmetleri
Üçüncü taraf süreç koordinasyonu

PT BALIVIZEM BALIKEYS GROUP resmi devlet kurumu değildir. Şirket yalnızca danışmanlık ve operasyon desteği sunar.

3. HİZMETİN NİTELİĞİ

Balivizem tarafından verilen hizmetler:

kişiye özel,
dijital,
operasyonel,
danışmanlık temelli,
geri alınamaz nitelikte

hizmetlerdir.

Bu nedenle müşteri, satın aldığı hizmetin fiziksel ürün satışı kapsamında olmadığını kabul eder.

4. SONUÇ GARANTİSİ VERİLMEZ

PT BALIVIZEM BALIKEYS GROUP hiçbir şekilde:

vize onayı,
KITAS onayı,
şirket kuruluş onayı,
çalışma izni onayı,
banka hesabı açılışı,
resmi lisans onayı

garantisi vermez.

Tüm nihai kararlar:

Endonezya Göçmenlik İdaresi,
Konsolosluklar,
Bakanlıklar,
Bankalar,
Resmi kurumlar

tarafından verilir.

Balivizem yalnızca profesyonel süreç yönetimi sağlar.

5. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Müşteri aşağıdakileri kabul eder:

Doğru bilgi vermeyi,
Sahte belge sunmamayı,
Evrakları zamanında iletmeyi,
Resmi süreçlere uygun davranmayı,
Yasalara aykırı işlem talep etmemeyi.

Müşteri tarafından verilen yanlış bilgi veya eksik evrak nedeniyle oluşabilecek ret, gecikme veya zararlar tamamen müşterinin sorumluluğundadır.

6. ÜCRET VE ÖDEME

Hizmet bedelleri peşin tahsil edilir.
Şirket, ödeme alınmadan işlem başlatmama hakkını saklı tutar.
Döviz kuru değişiklikleri ve resmi harç artışları müşteriye yansıtılabilir.
Banka komisyonları ve transfer masrafları müşteriye aittir.

7. İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Müşteri aşağıdaki hususları açıkça kabul eder:

Ödeme sonrası süreç başlamış sayılır.
Hizmet kişiye özel olarak planlanır.
Operasyonel maliyetler anında oluşur.
İnsan kaynağı ve danışmanlık süresi geri alınamaz.

BU NEDENLE HİÇBİR ŞEKİLDE İPTAL VE İADE YAPILMAZ.

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:

Fikir değiştirilmesi
Süreci iptal etmek isteme
Vize reddi
Evrak eksikliği
Geç belge teslimi
Müşterinin vazgeçmesi
Resmi kurumların ret kararı
Ülke planı değişikliği
Finansal yetersizlik
Üçüncü taraf gecikmeleri

Detaylı politika için:
İptal ve İade Politikası

8. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER

PT BALIVIZEM BALIKEYS GROUP aşağıdaki üçüncü taraf kurumlarla çalışabilir:

Ajanslar
Noterler
Göçmenlik danışmanları
Hukuk büroları
Sigorta şirketleri
Havayolu firmaları
Bankalar
Resmi kurumlar

Bu kurumların kararları ve süreçlerinden şirket doğrudan sorumlu değildir.

9. GECİKMELER

Aşağıdaki durumlarda şirket sorumlu tutulamaz:

Resmi sistem yoğunluğu
Göçmenlik gecikmeleri
Teknik arızalar
Tatiller
Mücbir sebepler
Sistem kapanmaları
Mevzuat değişiklikleri

Tahmini süreler garanti niteliğinde değildir.

10. MÜCBİR SEBEPLER

Aşağıdaki durumlarda şirket yükümlülüklerinden geçici veya kalıcı olarak muaf tutulabilir:

Deprem
Sel
Yangın
Pandemi
Savaş
Ayaklanma
İnternet kesintileri
Siber saldırılar
Devlet kararları

Bu durumlar iade nedeni oluşturmaz.

11. ELEKTRONİK KAYITLAR

Taraflar aşağıdaki kayıtların delil niteliğinde olduğunu kabul eder:

WhatsApp yazışmaları
E-posta kayıtları
Ödeme kayıtları
IP kayıtları
Web sitesi formları
Elektronik onay kayıtları
Ses kayıtları
Dijital sözleşmeler

12. CHARGEBACK / TERS İBRAZ

Müşteri kötü niyetli şekilde:

chargeback,
ters ibraz,
yetkisiz işlem bildirimi

başlatması halinde PT BALIVIZEM BALIKEYS GROUP;

hukuki süreç başlatma,
zarar tazmini isteme,
avukat masrafı talep etme

haklarını saklı tutar.

13. GİZLİLİK

Müşteri bilgileri yalnızca:

hizmet süreçleri,
resmi başvurular,
operasyonel işlemler

amacıyla kullanılabilir.

Şirket, yasal zorunluluklar dışında müşteri bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmaz.

14. FİKRİ MÜLKİYET

Web sitesindeki:

logo,
tasarım,
içerikler,
yazılar,
görseller,
marka unsurları

PT BALIVIZEM BALIKEYS GROUP’a aittir.

İzinsiz kullanım yasaktır.

15. YETKİLİ HUKUK VE MAHKEME

İşbu sözleşme Endonezya Cumhuriyeti yasalarına tabidir.

Taraflar, doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda Bali / Endonezya yetkili mahkeme ve icra dairelerinin yetkili olduğunu kabul eder.

16. YÜRÜRLÜK

Müşteri;

ödeme yaptığı,
form doldurduğu,
WhatsApp üzerinden hizmet talep ettiği,
web sitesi üzerinden işlem gerçekleştirdiği

andan itibaren işbu sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.