İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme: 16 Mayıs 2026

İşbu İptal ve İade Politikası, PT BALIVIZEM BALIKEYS GROUP tarafından sunulan tüm hizmetler için geçerlidir.

Balivizem Resmi Sitesi üzerinden hizmet satın alan her müşteri, işbu politikayı okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

1. ŞİRKET BİLGİLERİ

Şirket Ünvanı: PT BALIVIZEM BALIKEYS GROUP
Şirket / Vergi No: 1000 0000 0855 3076
NIB Numarası: 0403260107415
Adres: Jalan Gunung Soputan Nomor 1A, Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod, Kec. Denpasar Barat, Bali, Indonesia
Web Sitesi: Balivizem
E-Posta: info@balivizem.com

2. HİZMETLERİN NİTELİĞİ

PT BALIVIZEM BALIKEYS GROUP tarafından sunulan hizmetler:

• dijital danışmanlık hizmetleri,
• operasyonel süreç yönetimi,
• göçmenlik danışmanlığı,
• vize danışmanlığı,
• şirket kuruluş danışmanlığı,
• KITAS işlemleri,
• evrak hazırlama,
• tercüme hizmetleri,
• resmi başvuru aracılığı,
• rezervasyon ve planlama hizmetleri

kapsamındadır.

Sunulan hizmetler kişiye özel olarak planlanmakta olup anında operasyonel süreç başlatılmaktadır.

Bu nedenle hizmetler fiziksel ürün satışı kapsamında değerlendirilemez.

3. İPTAL VE İADE YAPILMAZ

Müşteri aşağıdaki hususları açıkça kabul eder:

• Ödeme tamamlandığı anda hizmet süreci başlamış sayılır.
• Şirket tarafından müşteri adına insan kaynağı, zaman, operasyon ve planlama ayrılır.
• Dijital ve danışmanlık hizmetleri geri alınamaz niteliktedir.
• Hizmet kullanılmasa dahi operasyon maliyetleri oluşmuş kabul edilir.

BU NEDENLE HİÇBİR ŞEKİLDE İPTAL, CAYMA VE ÜCRET İADESİ YAPILMAZ.

Aşağıdaki durumlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere ücret iadesi yapılmaz:

• müşterinin fikir değiştirmesi,
• süreci devam ettirmek istememesi,
• ülke planını değiştirmesi,
• aile veya ortak kararıyla vazgeçmesi,
• belge hazırlamak istememesi,
• resmi kurumlardan ek belge talep edilmesi,
• müşterinin geç evrak göndermesi,
• müşterinin cevap vermemesi,
• finansal durum değişikliği,
• uçuş iptali veya plan değişikliği,
• müşterinin uygun kriterleri taşımaması,
• müşterinin yanlış bilgi vermesi,
• üçüncü taraf kurum gecikmeleri,
• resmi kurumların ret kararı vermesi.

4. VİZE VE RESMİ BAŞVURU SONUÇLARINDA İADE YAPILMAZ

PT BALIVIZEM BALIKEYS GROUP hiçbir resmi devlet kurumu değildir ve aşağıdaki süreçlerde nihai karar mercii değildir:

• Endonezya Göçmenlik İdaresi,
• Konsolosluklar,
• Bakanlıklar,
• Bankalar,
• Resmi lisans kurumları,
• Sigorta şirketleri.

Bu nedenle aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:

• vize reddi,
• KITAS reddi,
• şirket kuruluş gecikmesi,
• çalışma izni reddi,
• banka hesabı açılmaması,
• lisans verilmemesi,
• resmi inceleme süreçleri.

Şirket yalnızca danışmanlık ve süreç yönetimi hizmeti sunmaktadır, sonuç garantisi vermemektedir.

5. ÜÇÜNCÜ TARAF ÜCRETLERİ

Aşağıdaki ödemeler üçüncü taraf kurumlara aktarıldığından geri alınamaz:

• devlet harçları,
• noter ücretleri,
• göçmenlik harçları,
• resmi başvuru ücretleri,
• vergi ödemeleri,
• çeviri ücretleri,
• sigorta ücretleri,
• rezervasyon bedelleri,
• banka masrafları,
• kurye ve kargo ücretleri.

Bu bedellerin iadesi tamamen ilgili kurumların politikalarına bağlıdır.

6. HİZMETİN BAŞLAMIŞ SAYILDIĞI DURUMLAR

Aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin gerçekleşmesiyle hizmet başlamış kabul edilir:

• WhatsApp danışmanlığı verilmesi,
• müşteri dosyası açılması,
• danışman atanması,
• evrak kontrolü yapılması,
• başvuru planlaması yapılması,
• online toplantı gerçekleştirilmesi,
• resmi sisteme veri girilmesi,
• müşteri adına araştırma yapılması,
• operasyon sürecinin başlatılması.

Bu aşamadan sonra hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmaz.

7. CHARGEBACK / TERS İBRAZ

Müşteri;

• chargeback,
• ters ibraz,
• yetkisiz işlem bildirimi,
• kötü niyetli banka itirazı

başlatması halinde PT BALIVIZEM BALIKEYS GROUP aşağıdaki haklarını saklı tutar:

• elektronik kayıtları sunma,
• IP kayıtlarını sunma,
• WhatsApp ve e-posta yazışmalarını delil olarak kullanma,
• hukuki süreç başlatma,
• zarar ve masraf tazmini talep etme.

Elektronik onaylar ve dijital kayıtlar hukuki delil niteliği taşır.

8. MÜCBİR SEBEPLER

Aşağıdaki durumlarda şirket sorumlu tutulamaz:

• doğal afetler,
• pandemi,
• savaş,
• ayaklanma,
• internet kesintileri,
• sistem arızaları,
• göçmenlik sistemi kapanmaları,
• mevzuat değişiklikleri,
• devlet kararları,
• uçuş iptalleri,
• siyasi krizler.

Bu durumlar iade sebebi oluşturmaz.

9. İSTİSNAİ DURUMLAR

PT BALIVIZEM BALIKEYS GROUP tamamen kendi takdirine bağlı olarak:

• kısmi kredi tanımlayabilir,
• işlem ertelemesi sağlayabilir,
• farklı hizmet sunabilir.

Ancak bu durum şirket açısından zorunluluk oluşturmaz ve emsal teşkil etmez.

10. YETKİLİ HUKUK VE MAHKEME

İşbu politika Endonezya Cumhuriyeti yasalarına tabidir.

Taraflar, doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda Bali / Endonezya yetkili mahkeme ve icra dairelerinin yetkili olduğunu kabul eder.

Müşteri, farklı ülke tüketici mevzuatlarının uygulanmasını talep etmeyeceğini kabul eder.

11. POLİTİKANIN KABULÜ

Müşteri;

• ödeme yaptığı,
• form doldurduğu,
• WhatsApp üzerinden hizmet talep ettiği,
• web sitesi üzerinden işlem gerçekleştirdiği

andan itibaren işbu İptal ve İade Politikası’nı kabul etmiş sayılır.